SERVICE SUPPORT
服务支持
服务标准
1、响应时间
普通问题： 2小时内响应，提供初步解决方案。
紧急问题： 30分钟内响应，1小时内提供解决方案或安排工程师上门。
重大故障： 15分钟内响应，启动应急预案，确保最短时间内恢复系统运行。
2、解决时间
普通问题： 24小时内解决。
复杂问题： 48小时内解决，若需更长时间，提供阶段性进展报告。
重大故障： 12小时内恢复系统基本功能，48小时内彻底解决问题。
3、服务质量
专业团队： 由经验丰富的工程师提供支持，确保问题解决的准确性和高效性。
满意度调查： 每次服务结束后，进行客户满意度调查，持续改进服务质量。
服务报告： 提供详细的服务报告，包括问题描述、解决过程、后续建议等。
专注于信息化系统集成与数字化解决方案
致力于为客户提供全方位的信息化解决方案。公司以技术创新为核心，依托先进的物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，打造智慧化、数字化、绿色化的建筑与园区环境。
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